худший отель, где я когда либо был..
Я много где был в отелях: в Европе, Азии, ОАЭ, Мальдивах и конечно неоднократно был в отелях Турции.
Поэтому я прекрасно понимаю, что идеального отеля практически не бывает - везде есть свои плюсы, минусы, ну и конечно это зависит и от цены.
Выбирая отель FashionTV LUXE Resort 5 звёзд за стоимость практически в пол миллиона рублей (на троих) я понимал, что это Турция и уж совсем LUXE не стоит ожидать, но я и представить не мог что ждало нашу семью на отдыхе.
Ездили на неделю втроём: я, жена и ребёнок.
Отели выбирали по звёздности, стоимости, отзывам (да были негативные) и как основное, что он новый (по сути год назад была реновация).
Казалось бы, что открывая новые отели в Турции владельцы должны стремиться брать всё самое лучшее у конкурентов и имея опыт уже делать как минимум хороший сервис, но это, к сожалению, не так.
Теперь по пунктам:
1. День первый:
Нас по приезду встретил довольно красивый отель, вежливые хостес, администраторы, но немного смутила конечно отдахающая туристка, которая вся в слезах кричала "ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ КАПЛЯ!!! ОНИ РАЗБИЛИ МОИ ОЧКИ!!!".
Ну мы тогда не предали этому значение.
В первый же день при заселении нас проводил и дал свои контакты персональный ассистент турок.
Т.к. у нас была забронирована двухкомнатная вилла, то в стоимость проживания у нас входили бесплатные посещения а-ля карт ресторанов.
Это мы узнали ещё самостоятельно при выборе отеля и номера.
По whatsapp я попросил сразу же (около 11:00) ассистента турка забронировать нам на первый же день на вечер посещение рыбного а-ля карт ресторана - он написал "хорошо".
После чего мы обнаружили что у нас есть из косметики всё кроме шампуней (в обоих комнатах), и я попросил его же принести нам эти шампуни.
Уже ближе к вечеру, мне написали в whatsapp ещё и fashion-ассистент (тут с модой вообще нет ничего общего, просто это ещё зачем-то один персональный ассистент).
Тоже мне написали, мол, по всем вопросам обращайтесь, не стесняйтесь всем поможем.
Я уточнил у них, когда нам всё таки принесут шампуни (мы ведь во-первых после перелёта, во-вторых уже покупаться успели) ну и, на всякий случай, уточнил про запись в ресторан.
Шампуни то принесли (ещё через час / два), а вот про ресторан, появилась новая информация:
А. Записи нет;
Б. Записываться можно только до 16:00 почему-то;
В. Сегодня уже поздно, ничем помочь не можем.
Уговоры никак не помогли, ни турок-ассистент, ни они ничего не смогли сделать и ничего не предложили.
Пошли на рецепшен общаться "вживую".
Пытался объяснить что нам не принципиально же на какое время (там бронь по времени), неужели нет ни одного свободного столика ни в одном из ресторанов???
Оказалось нет - якобы "повар готовит всё меню исходя из кол-ва гостей записанных".
Это конечно всё равно не понятно - вряд ли каждый из гостей заказывает ВСЕ блюда в меню..
Но не хотелось портить первый же день и ругаться дальше и мы смерились..
Единственно что благодаря этому, я забронировал сам рестораны нам сразу на все дни отдыха (никто естественно нам этого не предложил).
2. День второй:
Приноровившись к тому, как спускать воду в унитазах, чтобы они не текли постоянно, мы радостно кушали и купались весь день.
Сходили до зоны OLIVIN. Это отдельная зона с баром, бассейном, выходом к морю, отдельным пирсом и рестораном (это всё согласно концепции отеля).
Как там:
Бассейн хороший - нареканий нет;
Бар.. Бармены разные: кто-то всё хорошо делает, а кто-то просто от себя как попало (как буд-то попросили уборщика временно подменить), официанты то есть, то нет, сами не подходят (основная их задача - выгонять людей, если они не с вилл);
Пирс который у зоны - это вообще по сути уже не территория отеля, там стройка, свалка, местные рыбачки и валуны..
Ресторан - он как бы есть, но он не работает (всегда) :)
Заход в море есть - но для акробатов, песка нет, пляж галечный с огромными валунами (жена не купалась там вообще, ребёнок только в сланцах смог зайти, я через боль).
Вечером наш ждал первый а-ля карт ресторан - Sakura (азиатский).
Встретил он нас изысканно роллами (обычные, в целом вкусные), переперчёной курицей, сашими (с костями) и дорадой в соевом соусе (кто не знает, то соевый соус там принято наливать толщиной с палец, чтобы видимо больше ничего не чувствовать).
Ну роллы поклевали и в целом нормально..
Стараемся не разочаровываться - впереди ещё другие рестораны и блюда. Может тут не повезло.
3. День третий:
Ходили до главного пляжа и бассейна, где отдыхают проживающие в стандартных номерах гости.
Там на пляже песочек, заходить удобно.
Есть оборудованный пирс, но на нём не протолкнуться и мест нет (в любое время дня).
Береговая линия очень узкая и на противоположной стороне от пирса с шезлонгами пирс для водных развлечений.
Собственно катера, скутеры, бананы гоняют сразу же за буйками.
Далеко не поплавать ну и волны постоянно создают (может быть проблемой для маленьких детишек).
На пляже лежаков много, но тоже почти все заняты.
Мы нашли где-то в уромном месте лежак и попробовали там по QR-коду заказать коктейли..
Потом ещё попробовали. Потом ещё.. Не дождались и ходили до бара пешком.
Затем решили переместиться к главному бассейну.
По дороге встретили казаха официанта, который бегал с подносом наших коктейлей и сказал что там везде QR-коды на пляже и в зоне бассейна перепутаны и он не мог нас найти уже час.
С трудом нашли тоже шезлонг свободный у бассейна (правда под палящим солнцем - но других не было).
Официант с любезностью конечно же предложил нам "спихнуть" чужие вещи в другого лежака, но мы как-то постеснялись (уж не так воспитаны..).
Бассейн большой, хороший, теплый, народу тьма, но в целом норм.
Вечером пошли итальянский ресторан.
Там уже еда была и съедобной и вкусной. Но она там "авторская".
Как пример - салат цезарь, в меню со значком "рыба" был без рыбы и курицы - просто по сути листья салата :)
Ну и шедевр авторской кухни "Утка конфи" - в этом блюде в роли утки была курицы, а в роли конфи видимо воздух.
Но без ведра соевого соуса это уже явный прогресс.
4. День четвыртый:
Для интереса спросили про а-ля карт ресторан Османской (Турецкой) кухни, который по концепции даже для жителей вилл является платным.
Ну с ним всё просто - он не работает.
Зато есть ещё а-ля карт Amber, который, внимание!!!:
А. Без записи;
Б. Бесплатный;
В. Работает 24/7.
О нём нам вообще никто ничего не говорил..
Все последующие дни ходили в него на обеды. Под конец отдыха там правда что-то сломалось (сказали "проблема на кухне") и исчезли из меню все блюда из мяса,
но в целом, это был лучший и НЕ ОПАСНЫЙ ресторан.
У нас по сути прошла уже почти половина отдыха и стало немного смущать,
что приветственные фрукты в номере стоят на жаре 3ий день (их не убирают),
постельное белью тщательно запихивают, но тоже не меняют,
с полотенцами и халатами творятся чудеса - то принесут охапку, то половину унесут,
тоже самое с косметикой - то каждый день приносят, то она исчезает.
Забавно ещё вскрывать коробочки с зубной щёткой и пастой и там раз и нет пасты внезапно.
Так же нет обещанных в концепции пляжных сумок (свою мы не взяли, прочитав, что всё дадут) - как выяснилось, что "их заказали уже на фабрике и когда-нибудь они будут".
При этом уборщицы с ними ходят и с них носят моющие средства :)
Ну мы пошутили, что может они (уборщицы) и приватизируют косметику, сумки и т.п. Но как-то не предали этому значение.
Они же очень находчивые - периодически перекладывают наши вещи в номерах:
То стопочкой штаны ребёна сложат, то мои плавки у зеркала расстелят, то косметику жены перестаят всю..
В первые такое видели, чтобы вещи гостей туда сюда перекладывали, но тоже как-то не предали этому значение (дай бог бы хоть донесли всё и убрались).
Начиная с этого дня до последнего я пытался уточнить у двух наших ассистентов когда нам обновят снеки (ребёнок все чипсы съел), просил недостающие полотенца и т.п.
Периодически на рецепшене тоже напоминали.
Там же видели мужика, который кричал на них в духе "Вы заявляете, что у Вас сервис лучше чем в RIXOS, но ВЫ ПРОСТО ДНО"!
Вечером мы пошли в рыбный ресторан.
Именно в него хотели ещё в первый день и ждали.
Ну собственно закончилось тем, что жена подавилась костью в супе (а супчик там как детский).
5. Оставшиеся дни:
Открыли для себя ещё пирс для жителей вилл (красненький).
Он в дали от зоны OLIVIN и так же в дали от основного пирса / главного бассейна.
Там нет ни бара, ни официантов, там нет никого и ничего, даже полотенец.
Единственное что первый раз до нас докопался один из персонала, мол это платно, но после долгих уговоров, криков и общения по громкой связи с его руководителем он понял что был не прав.
После этого мы уже заранее по дороге на пирс набирали напитки, фрукты, сами тащили полотенца, чтобы было на чём лежать и там отдыхали.
Там хорошо и спокойно, не считая конечно навязчивых зазывал фотографов и в магазины.
Вот такой вот LUXE приходилось устраивать самим себе.
Рестораны описанные выше посещали по второму кругу и там становилось с каждым разом всё хуже и хуже.
Налить троим воды, положить все приборы, предложить что-то, принести сначала первое а потом второе - думаете это норма? нет - для премиум luxe а-ля карт ресторанов это что-то невиданное.
Там нормально когда у тебя на кухне сгорит осьминог почти до углей, когда его просто заливают целиком соусом и подают ребёнку.
В один из дней принесли кучу "намазок", но без хлеба, так как он закончился (это же нормально на 5-7 ресторанов).
Это уровень!
6. Ну эпичный финал:
Мы изо всех сил старались отдыхать и не обращать внимания на "мелочи".
Я почти ежедневно просил всех этих горе ассистентов о чём-либо, но почти всегда в ответ "Запрос отправили! Чем Вам могу ещё помочь?".
Собственно их основная роль просто делать вид сервиса и "отправлять запрос" (видимо в космос), а там уже как повезёт.
Нас не смутили уборщики, которые:
А. Ходят с обещанными нам пляжными сумками;
Б. Регулярно перебирают все наши вещи;
В. Ходят табарами.
Там ведь не то что один человек пополнил мини-бар, а другой сделал уборку... Это же LUXE!!!
Там к вам придут утром, спросят что нужно,
затем другие придут застелят кровати,
затем третьи придут и помоют пол и откроют настежь все двери и окна (потом заползают и бегают по номеру пауки, ящерицы и жучары огромные);
потом вернутся вторые ища свой ключ (когда я лично вручал казашке уборщице её ключ, она сказала что это вроде не её и она вообще тут первый день работает);
потом придёт другой наполнитель мини-бара,
потом вернётся первый наполнитель мини-бара..
и так может быть по 10 раз в день.
ИТОГ - У НАС УКРАЛИ УКРАШЕНИЯ !!!
Всю шкутулку Swarovski, где было 2 колье, серёжки, перстеть (всё на довольно большую сумму) внезапно в последний день мы просто не нашли..
Жена в слезах, последний день отпуска в криках на рецепшене..
"Посмотрим по камерам", "Отправим запрос", "Опросим сотрудников", "Поговорим с владельцем"..
Всё они там якобы делали.
На что я обратил внимание - что ни на рецепшене, ни администратор, ни даже владелец НЕ БЫЛИ удивлены.
Складывается ощущение что это "рядовой" случай.
И лучший совет - это "нажимайте кнопку НЕ БЕСПОКОИТЬ чтобы к Вам не заходили в номер".
Мы уже слава богу оттуда уехали и этот сказочный LUXE отдых остался позади.
Администрация отеля до сих пор делает вид (только после моих сообщений), что они там кого-то опросят и ещё раз посмотрят камеры, и видимо снова отправят запросы в космос.
НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО ДНО ОТЕЛЬ!
