Отдых с детьми в Москве, Россия 2026 - 2027 в отели 5 звезд из Самары

Проживали с мужем 22-23 июля. Совершенно не тянет на 3-х звездочный отель. В номнере очень жарко, кондиционеры старые, для охлаждения до приемлемой температуры (26-27 градусов) потребовалось более 3-х часов, мебель старая, обшарпанная. У нас был улучшенный номер, один из телевизоров работал очень плохо: рябь. Утюг не работал, Интернет не работал, я обращалась на ресепшн, они перезагружали оборудование, включилось на 30 минут, я подключилась, а муж так и не смог - очень плохой сигнал, постоянно то появляется, то пропадает. Лифт на 10 этаж поднимался почти 1 минуту. На окнах в гостиной можно было писать пальцем. Дежурные администраторы не спешат решать проблемы и обмениваются друг с другом "ехидными" улыбками. Чувствуешь себя очень неприятно. Я написала жалобу на электронную почту отеля и получила ответ: "По результатам проведенной проверки установлено, что номер был подготовлен к заселению в соответствии со стандартами гостиницы: уборка была завершена, оборудование находилось в исправном состоянии. Доброжелательная улыбка является обязательным стандартом обслуживания в нашей гостинице и никогда не используется для проявления насмешки или неуважения к гостям". По-моему, комментарии излишни.

Нужно было переночевать одну ночь. По фотографиям выбирали различные апартаменты и остановились на «Восход 3». По фотографиям все было красиво и уютно. Выбрали номер и что в итоге? Заселяемся, а номер в край отличается от фотографии и это еще пол беды. Половина мебели была сломана, грязно и не убрано, в номере воняло чем-то стухшим. Не рекомендую.

До сегодняшнего дня нравилась эта гостиница. В этот раз меня встретили ужасно пустили только на лавку у выхода и сказали чего-то ждать, вышла сотрудница я ей озвучила «проверила на сайте наличие нужного мне номера, решила не бронировать, пришла сразу сделать всё на месте», Надежда мне говорит «10тысяч». Звучало это так будто проверка на наличие денег. Только после того как эта девушка убедилась , что всё же деньги у меня есть, меня пригласила на ресепшен. Почувствовала я себя каким-то бомжом из-за такого поведения вашей сотрудницы. Заезд был в 16 часов , переоделась и уехала по делам, пол дня не было настроения , вернувшись сказала обо всём этом администратору, и попросила вернуть деньги чтобы уехать в другой отель, но мне ничего не вернули, всё равно не смогла там оставаться после всего. Им наверно нужнее эти деньги. Прошу принять меры в отношении сотрудницы Надежды.